Как провести аудит стоматологической клиники

Качество предоставляемых услуг. Поскольку речь идет о здоровье и комфорте пациентов, то это наивысшая степень проверки! Стоит выявлять любые недочеты, даже самые маленькие. чтобы вовремя их исправлять.

Качество оборудования. То, где работают ваши врачи должно соответствовать наивысшим стандартам и вовремя проходить техобслуживание. Нельзя допускать ни малейших сбоев в работе оборудования.

Качество сервиса. Можно обслужить клиента правильно, но не без особой заботы. Формально он будет обязан заплатить, так как услуга была оказана в рамках договора. Но если сервис будет посредственным, это негативно повлияет на желание клиента возвращаться к вам снова , а также рекомендовать вашу клинику другим.

Маркетинг и продажи. Стоит добиться того, чтобы соответствующие отделы работали эффективно и слаженно. Часто бывает, что отдел продаж и отдел маркетинга конфликтуют, переваливают ответственность друг на друга. Сторонний аудитор должен выявить любые разногласия и направить отделы в соответствие с ключевой задачей клиники.

В самом начале очень важно подготовиться и определить для себя ключевые метрики, по которым будет проходить анализ. Несомненно, любой отдел будет обращать внимание только на положительные стороны своей работы, поэтому очень важно иметь холодный ум и последовательно сравнивать результаты с нужными данными.

Попросите руководителей отделов предоставить вам нужные документы и другие материалы. Тщательно сравнивайте информацию с планами, а не только относительно самой себя.

Отличный способ проверить работу клиники в деле - это привлечение тайных пациентов. Заказать такую услугу можно у специальных аудиторских компаний. Заранее обговорите, какие критерии вы хотите проверить, а также внимательно выслушайте их предложение, так как у них уже есть опыт проведения подобных мероприятий.