Телефон, WhatsApp, Telegram:
8-930-691-03-59

Как собрать отзывы о работе стоматологической клиники

Отзывы - это ценный инструмент развития бизнеса, так как они увеличивают доверие новых клиентов и показывают результаты, которых можно добиться, работая с вами.

Как собрать отзывы от клиентов и как с ними работать?

Попросите

Большинство людей оставляют отзыв, только когда их переполняют чувства. И, к сожалению, чаще всего это возникает при негативном опыте. Вот почему процент негатива на сайтах отзовиках может быть явно завышен.

Поэтому вы можете просить своих клиентов оставить отзыв на вашем сайте либо (что может быть ещё ценнее), на специальных сервисах-отзовиках.

Дайте бонус за отзыв

Отзыв - это ресурс. Иногда за него стоит заплатить. Предложите некоторый бонус за оставленный комментарий о вашей клинике или за предоставленное видео. Это может быть скидка на дальнее обслуживание, либо какой-то небольшой приятный презент. Если благодарность клиента искренняя, то его мотивация оставить отзыв усилится.

Составьте план отзыва, или проведите мини-интервью

Это может сильно упростить процесс, так как клиент может просто не знать, что говорить. И скажет что-то, типа "все было хорошо, мне понравилось". Задайте конкретные вопросы, на которые клиент ответит в течении двух минут и запишите отзыв. на видео (разумеется, выкладывать запись можно только с разрешения клиента.

Напомните о себе в автосообщении

У нас в клинике реализована такая механика: после обслуживания в СМС клиенту приходит просьба заполнить несложную анкету, где он оставит своё мнение. Точно так же можно попросить его оставить публичный отзыв, предоставив ссылку.

После того, как вы собрали отзывы, разместите их на своём сайте и в соцсетях.

Кстати, если кто-то ставит негативный отзыв, не стоит его удалять. Гораздо лучше использовать негатив в свою пользу.
Для этого можно вежливо ответить, проявить участие и, по возможности, предоставив решение.
Таким образом это только повысит ваш рейтинг и репутацию в интернете.