Программа лояльности стоматологической клиники

Повторные продажи. Благодаря тому, что у клиентов появятся дополнительные возможности и права, они будут готовы снова приобретать ваши услуги на особых условиях.

Программа рекомендаций. Поскольку клиент становится лояльным (преданным), он готов рекомендовать ваши услуги другим своим знакомым и не только. Он будет это делать, поскольку для него это станет дополнительной выгодой.

Узнаваемость бренда. Программа лояльности подразумевает работу с теми, кто уже купил. Этот этап часто находится в слепой зоне предпринимателей. Они думают только о новых клиентах. Это говорит о низком уровне развитии бренда. Но когда ваш бренд сильный, вы заботитесь также о тех клиентах, которые у вас обслуживались. И чем сильнее бренд, тем сильнее сервис. Верно и обратное - качество сервиса влияет на силу бренда.

Во-первых, это должно стать для вас дополнительной задачей. Подобно тому,как вы организовываете трафик, вам нужно организовать работу с прошлыми клиентами.

Придумайте систему поощрений. Это значит, что вы должны составить программу, по которой клиент получает дополнительные бонусы, если он у вас обслуживался.. Часто это может быть скидка на повторные обращения, или скидка с ограниченным сроком действия (например, полгода). Также это может быть промокод для клиентов, которые придут по рекомендации.

Есть распространенная ошибка - менеджер или администратор просто не дает понять о возможности участия в программе лояльности. Логика такая: раз у клиента болит зу, значить он купит нашу услугу и зачем ему еще какие-то бонусы. Но программа нужна не для того, чтобы вкладывать в нее деньги, а чтобы благодаря ей зарабатывать. Поэтому, озвучивайте условия. Пусть клиент знает о дополнительных возможностях, которые ему полагаются. И тогда он придет к вам снова, а также будет рекомендовать ваши услуги другим. По-сути, вы покупаете себе менеджера, который работает за процент от прибыли. Да, вы заплатите ему этот процент. Но он заработает для вас больше.