7 фишек для повышения лояльности пациентов стоматологической клиники.

Распечатайте и положите в клинике книгу доверия с фотографиями врачей и отзывами довольных клиентов. Давайте её почитать всем перед первичным приемом.

Маленькая ненавязчивая деталь помогающая продавать. Часто её листают пока ожидают вызова.

Если люди не берут трубку можно писать и звонить им в WhatsApp. Это поможет вытаскивать больше клиентов (можете присылать им смайлики).

Не менее восьми раз необходимо позвонить клиенту, который не берет трубку.

Создайте в шаблонах и отправляйте людям примеры работ доктора, у которого они были и отзывы довольных пациентов именно об этом докторе. Что позволяет дожать клиента.

Это можно сделать в CRM системе и затем нажатием пары клавиш отправлять данную информацию пациенту на электронную почту, WhatsApp или смс.

Записывайте отзывы клиентов, даже если они не купили услугу. Данная фишка заставляет возвращаться этого клиента к Вам за приобретением желаемой услуги или дополнительными опциями.

NPS - индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам.

Нужно зашить в шаблон работы CRM системы, чтобы сразу после посещения клиники, человеку приходит ссылка на несколько простых вопросов с обратной связью.
Это поможет вам отслеживать качество работы клиники, даже без нахождения в ней.

Для осуществления необходимо в гугл формах создать небольшую анкету с вопросами. Занести в CRM. Отправляется автоматически клиенту после посещения клиники. Данные сводятся в общую таблицу, которую всегда можно посмотреть.

Это очень хороший инструмент не только для повышения лояльности пациентов, но также для контроля за работой самой клиники, врачей и персонала, когда вас там нет.

Нужно обрабатывать все входящие заявки менее чем за 10 минут, тогда это вызовет "ВАУ" эффект и увеличит ваши продажи.

Если клиенту не перезвонили в течении 10 минут, ему позвонит кто-то другой. Через 30 минут еще две клиники. в течении трех часов еще 3 клиники. На следующий день он не вспомнит о вашем существовании.

Напоминайте людям в автосообщениях, когда они записаны на прием. Это увеличит доходимость людей.

Это можно сделать через CRM систему и автоматизировать, не отнимая времени у администратора и исключая человеческий фактор забывчивости.

С каждым клиентом, который что-то купил записывайте видео-отзыв и заливайте на Ютуб канал.

Во-первых, вы поднимите ему эмоции и он точно придет долечиваться при необходимости.

Во-вторых, у вас будет огромная база отзывов для повышения лояльности будущих клиентов.