Телефон, WhatsApp, Telegram:
8-930-691-03-59

Скрипт администратора стоматологической клиники

Все клиенты, а также сотрудники абсолютно разные и несомненно требуют индивидуальный подход.
Но в силу повторяющихся процессов и постоянного набора услуг, разговоры с клиентами бывают типовыми.
И чтобы упростить работу, мы составляем скрипт разговора администратора с клиентами.

Вот некоторые моменты оставления скрипта.

Скрипт должен быть удобным в использовании

Если вы дадите администратору стопку распечатанного текста, то есть вероятность, что он не разберется с ним в процессе беседы и кроме того, чтобы вспомнить, как ответить клиенту, будет еще вспоминать, где найти нужную фразу.

ЛУчше пометить скрипт в специальную программу или созданную страницу в интернете с кнопками для переключения ответов на возражения и вопросы. Один раз обучить пользоваться скриптом и так упростить работу.

Принципы сценария беседы

Начинайте с согласия

Если клиент возражает, то используйте технику присоединения. Найдите с чем согласиться, чтобы уйти от разделяющих моментов и плавно перевести разговор на общую тему.
Помогите клиенту с выбором

Заканчивайте фразу скрипта двумя-тремя вариантами ответов, чтобы клиент выбирал. К примеру, спросите: "Вам удобней прийти в выходные, или в будни?". Таким образом клиент выбирает между днями недели, а не между вариантами "прийти" или "не прийти".
Всегда заканчивайте конечным действием

Не будьте просто информатором. Если клиент спросил стоимость, не нужно просто называть цену на услуги, дожидаясь, что он скажет "спасибо" и положит трубку. В конце произнесите: "Записываю?" или "Давайте я вас запишу". Такая мелочь может сильно повысить конверсию.
Вводите квалификационные вопросы

Не только клиент выбирает клинику, но и мы клиента. Это значит, что стоит разобраться к какому сегменту относится будущий пациент. Введите в скрипт уточняющие вопросы, чтобы вписать данные в CRM-систему и позже сделать наиболее качественное обслуживание.